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教育用户还是贴近用户(3)

这两种都有实例。我们看一个坏的例子。2014年支付宝移动端一直保持高频率改版,每一次都对视觉和布局进行调整,此举让用户审美疲劳,甚至有人在知乎提出这样一个问题:为什么支付宝移动端经常改版,而且每次改动都涉及结构及视觉,这是出于什么原因?

这两种都有实例。我们看一个坏的例子。

2014年支付宝移动端一直保持高频率改版,每一次都对视觉和布局进行调整,此举让用户审美疲劳,甚至有人在知乎提出这样一个问题:为什么支付宝移动端经常改版,而且每次改动都涉及结构及视觉,这是出于什么原因?

譬如7.x的版本,支付宝移动端下方的4个Tab分别是:支付宝、账单、资产、安全,而8.x就变成了支付宝、服务、探索、财富。这种变化每一次都伴随着对用户的教育,否则用户就会对新的操作产生困惑。

更坏的例子是唱吧。

我在2012年曾经使用过唱吧,但后来删除了。2015年年初,我重新下载了一次唱吧,发现和我记忆中的唱吧相比,这已经是另一款产品了——不管是产品的界面、体验还是产品结构,都更强调社区的概念。但问题是,唱吧没有做新手指引。我花了很长时间寻找我以前录过的歌。我不知道是怎样的数据结果让唱吧放弃了做新手指引——我在这里说的新手指引,可不是打开产品后的几张图片。

此文摘自《从零开始做运营》。

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编译者/作者:soultosee

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